A OniPlush respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
O cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O prazo é contado a partir da data de recebimento do pedido.
Para análise da solicitação, o produto deverá ser devolvido, sempre que possível:
Por se tratarem de produtos de uso íntimo, a OniPlush poderá recusar a devolução caso sejam identificados indícios de uso incompatível com a simples verificação do produto, bem como violação de condições mínimas de higiene e segurança.
O cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação de devolução. Após análise inicial, serão fornecidas as instruções para envio do produto.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos legais aplicáveis.
Nos casos de direito de arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade da OniPlush, conforme previsto na legislação vigente.
Em caso de defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato dentro dos prazos legais para análise do produto. Após avaliação técnica, o produto poderá ser substituído, reparado ou reembolsado, conforme o caso.
